سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – دار موج المعرفة للنشر والتوزيع
نحرص في دار موج المعرفة للنشر والتوزيع (ar.kw.sa) على رضاكم التام عن مشترياتكم. تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للضوابط الموضحة أدناه بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
1. المهلة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط حالة المنتج
- يجب أن يكون الكتاب أو المنتج في حالته الأصلية السليمة، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي كما تم استلامه.
- لا يُقبل استرجاع الكتب التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل، أو المنتجات الرقمية بعد تحميلها.
3. رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال وجود عيب مصنعي، تلف أثناء الشحن، أو استلام منتج غير مطابق للطلب: يكون الاسترجاع أو الاستبدال مجانياً بالكامل (0 ر.س)، وتتحمل دار موج المعرفة للنشر والتوزيع كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع لتغيير الرأي (دون وجود عيب في المنتج): يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وقدرها 35 ريال سعودي، يتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.
4. آلية وطريقة الاسترجاع (عبر شركات الشحن)
- لا يلزم زيارة أي فرع لإتمام عملية الإرجاع؛ تتم جميع عمليات الاسترجاع إلكترونياً داخل المملكة العربية السعودية.
- لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني sales@kw.sa أو عبر الهاتف/واتساب: +966 50 582 7485 مع تزويدنا برقم الطلب.
- سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة إرجاع عبر شركاء الشحن المعتمدين لدينا (ريد بوكس RedBox بالتعاون مع سمسا SMSA)، ليتم تسليم الشحنة لأقرب نقطة أو فرع معتمد بكل سهولة.
5. استرداد المبالغ المالية
- بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه للتأكد من سلامته، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة مدى، البطاقة الائتمانية، أو حساب تابي/تمارا) خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المزود للخدمة.