عباقرة التواصل – فك شفرة اللغة السرية للتواصل‎

في هذا الكتاب، ستدخل غرفة هيئة المحلفين لترى أحدهم وهو يقود غرفة شديدة الانقسام إلى توافق في الآراء، وسترى ضابطا شابا في وكالة المخابرات المركزية ويجند عميلا أجنبيا مترددا، وستجلس مع جراح بارع وهو يفشل في محاولته إقناع مريض بالسرطان باختيار مسار العلاج الأقل خطورة، حيث يمزج المؤلف بين البحث العميق ومهارته المميزة في سرد القصص ليوضح أن جميع الناس بإمكانهم تعلم كيفية تحديد الطبقات الخفية الكامنة تحت كل محادثة واستغلالها. إن التواصل أشبه بقوة خارقة، لذا يدرك خبراء التواصل أنه متى تحدث المرء، فإنه ينخرط واقعيا في نوع من أنواع المحادثات الثلاثة التالية: محادثة عملية تركز على موضوعها فقط) ومحادثة عاطفية تركز على المشاعر)، ومحادثة اجتماعية تركز على الهوية)، فإذا كنت لا تعرف نوع المحادثة التي تجريها، فأنت على الأرجح لا تتواصل على الوجه الذي ينبغي.